Problem:
Mam oplacone korzystanie z VPN i dzisiaj nagle nie moge sie polaczyc z serwerami VPNonline.
Kiedy probuje sie polaczyc z serwerem po jednej sekundzie ukazuje sie napis:
"The connection was denied because the username and / or password you specified is invalid...... (error 691)...",
albo "PPP link control was terminated (error 734)"
Rozwiązanie:
Problemów może być kilka, ale dość łatwo znaleźć ich przyczynę:
1.Wpisujesz błędną nazwę użytkownika (login) lub swoje hasło
Sprawdź poprawność swoich danych!
Zaloguj się do panelu klienta wpisując swój login oraz swoje hasło
To są te same dane, które wpisujesz w kliencie VPN
https://portal.vpnonline.pl
Jeżeli udało się się poprawnie zalogować do panelu klienta, twój login i hasło są poprawne :)
2.Nie mogę zalogować się do panelu klienta
Jeżeli nie możesz zalogować się do panelu klienta możliwe ,że twój login lub hasło są niepoprawne.
Sprawdź jak możesz odzyskać swoje hasło: Odzyskanie hasła w usłudze VPNonline
3.Twoja usługa prawdopodobnie wygasła
Aby sprawdzić czy usługa VPN jest nadal aktywna zaloguj się do panelu klienta
https://portal.vpnonline.pl
Po poprawnym zalogowaniu się, sprawdź jaki status ma twoje konto.
Konto posiada 3 statusy:
- AKTYWNE ( kolor zielony)
- NIEAKTYWNE ( kolor pomarańczowy i informacja "Opłać usługę")
- ZABLOKOWANE (kolor czerwony)
Konto może być NIEAKTYWNE ponieważ:
- Aktywowałeś kod zakupiony przez Allegro, ale nie aktywowałeś usługi - Aktywacja usługi VPN za pomocą kodu
- Przekroczyłeś przyznany limit danych ( dotyczy planu 25GB na 90 dni) - Należy wykupić plan VPN ponownie
- Usługa została zakończona ponieważ minął jej termin ( data zakończenia usługi została przekroczona) - Należy wykupić plan VPN ponownie
lub ZABLOKOWANE:
- wpisałeś wielokrotnie nie poprawny kod Allegro
- konto zostało zablokowane przez jednego z naszych administratorów
Jeżeli konto jest zablokowane, koniecznie się z nami skontaktuj aby wyjaśnić przyczynę blokady konta.
4.Wpisujesz błędną nazwę serwera VPNonline
Sprawdź, czy w konfiguracji połączenia VPN wpisałeś poprawną nazwę naszego serwera.
Poprawna nazwa serwera VPN to np. pl03.vpnonline.eu (pl - to skrót "PL" - Polska)
Czasami nasi użytkownicy wpisują zamiast litery "L" literę "I" co jest nie poprawne.
Pozostałe nazwy serwerów dostępne są w panelu klienta: https://portal.vpnonline.eu
5.Połączenie, którym próbujesz się połączyć do naszych serwerów jest z jakiegoś powodu zablokowane
Czasami zdarza się, że niektóre protokoły do zestawienia połączenia VPN są zablokowane.
Połączenie możemy skonfigurować za pomocą kilku protokołow: PPTP, L2TP, SSTP, OpenVPN
Jeżeli w konfiguracji połączenia wybrałeś protokół PPTP i występuje problem z połączeniem, spróbuj zmienić go na L2TP lub SSTP.
Możesz również spróbować skonfigurować klienta OpenVPN.
Jeżeli jedno z połączeń nie działa, spróbuj połączyć się przez kolejne.
Przykłady konfiguracji znajdziesz na naszej stronie: http://vpnonline.pl/konfiguracja
6.Skontaktuj się z nami
Jeżeli nadal występuje problem z połaszeniem się do naszych serwerów VPN, skontaktuj się z naszą pomocą techniczną.
Postaramy się jak najszybciej znaleźć przyczynę problemu